Ügyfélkapcsolati munkatárs - (Készpénzkezelési területre)
Ügyfélkapcsolati munkatárs
(Készpénzkezelési területre)
Amit kínálunk:
- Versenyképes fizetés
- Rugalmas home office lehetőség
- Cafeteria
- Magán egészségügyi biztosítás
- Élet- és balesetbiztosítás
- Partnerünk gondoskodik a munka és a magánélet egészséges egyensúlyáról
- Extra szabadságok
- Rugalmas, családbarát munkahely
- Lehetőség egy tekintélyes multinacionális vállalatnál dolgozni
- Piacvezető képzések, workshopok, külső képzések, nyelvi tréningek
Feladatok:
- A vállalati ügyfelek számára első vonalbeli belépési pont biztosítása a mindennapi banki szolgáltatási igényeikhez szükséges támogatáshoz
- Felelős az ügyfélportfólió teljes készpénzkezelési kapcsolatáért azáltal, hogy proaktívan megoldásokat javasol és előre látja az ügyfelek igényeit.
- A napi működési hatékonyság biztosítása az ügyfélkérdések hatékony kezelésének fenntartásával és javításával.
- Az incidensek megoldásának nyomon követése, az ügyfél visszajelzéseinek elemzése és a végrehajtandó intézkedések, valamint a panaszok megfelelő kezelésének biztosítása.
- Dinamikus, interaktív és proaktív kapcsolat fenntartása az ügyfelekkel és a belső érdekeltekkel.
- A felmerült problémák és eredmények jelentése a vezetőségnek, és a vonatkozó elemek bevitele a belső jelentési eszközökbe.
- Hozzájárulás a készpénzkezelési szolgáltatás átalakításához és a célmodell sikeres megvalósításának támogatása.
- Alapvető technikai támogatás biztosítása az ügyfelek számára az e-banking eszközökkel és a készpénzkezelési termékekkel kapcsolatban.
Elvárások:
- Ügyfélkezelési / ügyfélszolgálati tapasztalat
- Felsőfokú német nyelvtudás - szóban és írásban
- Középszintű angol nyelvtudás – szóban és írásban
- Szervezési készségek
- Ügyfélközpontú mentalitás
- Analitikus képesség
- MS Office (Excel) ismeretek
Lokáció: Budapest
